為保證用戶能盡享“雙11”購物盛宴以及優質體驗,京東在產品促銷、物流配送、售後服務、營銷策略等方面均做好了充分的籌備和部署。
  第一,此次,“雙11”活動不是一天的活動,而是相對有一定時間周期的。京東將在11月1日到11月12日期間推出重磅促銷活動。這是京東有史以來最大規模、最大力度的促銷,屆時會有上千萬種商品參與其中,會出現低至二折、三折、四折、五折等不等的促銷力度。
  第二,今年我們通過往年這種大促的經驗,鎖定了幾個重點的品類,同時又是以消費者的角度去進行專題活動主會場的策劃,摒棄了以前完全按品類的角度,而是根據消費者的購物身份的標簽去鎖定相應的品類。在11月1-9日,我們按照消費群體的不同特征和喜好,將促銷活動分為了不同的主會場,例如“頂梁柱快搶、賢內助快搶、IT達人快搶、吃貨酒鬼快搶、臭美的快搶”。11月10日-12日是促銷最高潮,我們叫“快搶京光”最後三天,京東全部熱門品類商品都將以超強的促銷力度回饋消費者。
  第三,京東一如既往重視“良好的用戶體驗”。充分發揮我們的物流優勢,讓用戶繼續享受快速送貨的服務。京東鼓勵開放平臺上的商家使用京東的物流配送服務,在10月26日至11月30日期間,將對使用京東物流配送的開放平臺賣家免除配送費用,還將通過上門取件、運力提速、資源儲備、開放物流等多個方面加大保障力度,確保在京東購物的用戶獲得“良好的體驗和服務”。同時,京東還會在開放平臺賣家集中的城市為賣家提供上門接貨服務,通過空運、陸運等幹線資源整合,完成核心區域間幹線運輸提速,在貨物流量較大的區域提前進行運力儲備及備份,確保“雙11”期間運營穩定;同時面向業內其他平臺的賣家,開放物流服務。
  第四,一直到11月12日,京東會以很大的力度開展市場營銷和一系列創新的用戶互動活動。如“打老虎”線上游戲,可以讓消費者有機會抽大獎贏 “京豆”,抵現金消費;京東同時還升級了會員體系和積分體系。通過所有這些舉措,我們希望提升消費者快樂購物的感受。
  本版採寫沈婷婷
  (原標題:京東“雙11”部署)
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